مشاوره تلفنی(انتظار شما از مشاوره یا مشاوران تلفنی؟؟)

تب‌های اولیه

15 پستها / 0 جدید
آخرین ارسال
مشاوره تلفنی(انتظار شما از مشاوره یا مشاوران تلفنی؟؟)

توجه فزاینده مردم به مشاوره
خوشبختانه این روز ها پذیرش روان شناس و مسائل مربوط به آن رشد فزاینده ای دارد. کمتر سریال یا فیلم، تیم ورزشی، دانشگاه و....را می بینیم که مشاور روان شناس نداشته باشند.

یکی از روحانیونی که در آمریکا دکترای روان شناسی خود را گرفته بود می گفت آن جا بسیاری از خانوداه ها پزشک خانواده ، وکیل یا حقوق دان خانواده و مشاور خانواده دارند. این جا هم به زودی اگر مسئولین هم کاری برای مردم نکنند مردم خود به این رشته رو می آورند.
تعجب نکنید که به مسئولین مربوط به سلامت تکه ای کوچلو انداختم چون واقعا بی عنایتی مسئولین سلامت به امر روان مرا به یاد جمله تا نبینم باور نمی کنم می اندازد. چون بیماری های بسیار گسترده روانی مثل بیماری های جسمانی قابل رویت نیستند.
متاسفانه بی توجهی به بیماری روانی سبب شده بسیاری از بیماری های روانی را که در جسم تبلور می یابد را درمان جسمی کنند.

رویکردهای مشاوره ای
1- مشاوره حضوری فردی و گروهی(اصل در مشاوره به حضوری بودن است).
2- مشاوره مکاتبه ای (نامه، ایمیل، چت)
3- مشاوره تلفنی آن لاین ( مثل 09640)
4- مشاوره تلفنی آف لاین به شکل بانک صوتی( 09650)
5- مشاوره نوشتاری( سخنان مشاوران با مراجعان در قالب کتب روان شناختی - تربیتی به شکل پرسش و پاسخ و...)
6- مشاوره های رسانه دیداری - شنیداری،فردی و گروهی( سی دی های و فیلم های آموزشی که در آن مراجع و مشاور حاضرند و مراجع گاهی نقش فعال دارد و..)

مشاوره تلفنی
از رویکردهای مختلف مشاوره ای در این مجال به مشاوره تلفنی می پردازیم:

اشکال برخی متخصصان به مشاوره تلفنی:
برخی از متخصصان به مشاوره تلفنی ایراد می گیرند و حاضر نیستند این مشاوره را به عنوان مشاوره بپذیرند. چون اصل در مشاوره را به حضوری بودن آن می دانند.
این متخصصان می گویند همان گونه که نمی توان رانندگی را به افراد آموزش دادن فنون تربیت و تغییر رفتار و فرایندهای روانی را نیز نمی توان تلفنی آموزش داد

جواب:
من چون چندین سال است که در زمینه مشاوره حضوری، نوشتاری و تلفنی کار کرده ام به خود حق می دهم که درباره مشاوره تلفنی نکاتی بیان کنم:
1- بسیاری از افراد که مشاوره حضوری را قبول نمی کنند خود تجربه ای از این مشاوره ندارند.
2- در مشاوره تلفنی هم ما اعتقاد داریم اصل مشاوره به حضوری بودن است.
3- در دنیا تحقیقات زیادی درباره مشاوره تلفنی شده است کافی است در گوگل واژه teleophon counseling یا phon counseling را جستجو کنید. برای نمونه این سایت معتبر را ببینید:
http://www.apa.org/monitor/apr02/studyshows.aspx
البته در داخل کشور هم تحقیقاتی(اندک) در این زمینه شده است.
4- در مشاوره تلفنی نیز بین راهنمایی، مشاوره و روان درمانی فرق می گذاریم: هیچ مشاور تلفنی با تجربه ای ادعای روان درمانگری با تلفن را ندارد.
5- در موارد زیادی افراد به دلایل زیر دست شان از مشاوره حضوری کوتاه است:
- طولانی بودن جلسات و هزینه های بالا و زیر بار نرفتن بیمه ها
- کمبود مشاوره حضوری و نبود آن در بسیاری از شهرهای کوچک و روستا ها
- فرار از انگ روانی خوردن( به دلیل فقر فرهنگی و بی خیالی مسئولین مربوطه در فرهنگ سازی)
- مخالفت والدین، و همسران و عدم همکاری در پرداخت هزینه و..
- کم رویی
- ندانستن این که مشکل، روان شناختی است.
-موارد اورژانسی و باز نبودن مراکز مشاوره در روز
-و...
6-

برخی از مراکز مشاوره های روان شناختی تلفنی
1- 09640( مرکز ملی پاسخ گویی به سئوالات دینی قم= آن لاین)
2- خط 148، صدای مشاور(بهزیستی استان ها)
http://blog.behzistitehran.org.ir
3- 09650 (سازمان تبلیغات تهران- به شکل بانک صوتی = اف لاین )
3- 09628 ( مشاوره اعتیاد)
-شماره تلفن 09628 شماره تماس با خط ملی مشاوره است.
-این خط هر روز از ساعت 8 صبح تا 9 شب آماده پاسخگوئی و مشاوره به افرادی است که درباره اعتیاد، داروها و نحوه استفاده از آن و نشانی نزدیک ترین مراکز درمانی ترک اعتیاد که دارای مجوز از سازمان بهزیستی و وزارت بهداشت هستند اطلاعات تخصصی می خواهند.
-خط ملی مشاوره اعتیاد از تاریخ 4 اسفند به مدت 10 روز در استان تهران و پس از آن در سراسر کشور قابل دسترسی است.
-از قابلیت های خط ملی اعتیاد این است که به صورت همزمان تا 500 خط افزایش پیدا می کند.
-در آینده نزدیک خط ملی مشاوره اعتیاد به صورت شبانه روزی مشاوره خواهد داد.

http://dchq.ir/html/modules.php?name=News&file=article&sid=10614
4-- صدای سلامتhttp://www.moshavercard.com/

ویژگی های مشاوره تلفنی
مشاوره تلفنی مرکز ملی پاسخگویی به سئوالات دینی چه ویژگی‌هایی دارد؟

1- مشاوران فوق لیسانس و دکترا دارند.
2- در مسایل دینی تخصص دارند چون همه حوزوی هم هستند و مشاوره ها با رویکرد مذهبی است.
3- مشاوران تجربه مشاوره های حضوری و مکاتبه ای دارند.
4- همدلی زیاد با مراجع دارند (براساس اعتراف تماس گیرندگان)
5- طول زمان مشاوره نسبت به مراکز مشابه بالاتر است.
6- دایره خدمات وسیع: مشاوره تحصیلی، تربیتی، خانوادگی، زناشوی، انتخاب همسر، مشکلات روانی، جنسی، حقوقی، اجتماعی و اعتیاد ).
7- راز داری و محرمانه بودن مشاوره
8- امکان انتخاب کد مشاور در صورت آشنایی با مشاور
9- امکان تماس در دفعات بعد با صلاحدید مشاور
10- خدمت رسانی به مراجعان تلفنی از گروه های سنی و تحصیلی و قومی و شهری و روستایی متنوع.
11- بدون هزینه بودن مشاوره ها
12- بدون هزینه بودن خود تماس ها از سراسر کشور(اگر هم هزینه باشد داخل شهری است - شک از من است که بعدا به طور یقینی بیان می کنم)
13- آزادی و راحتی تماس گیرنده در بیان احساس و باورها و..
14- بیان راهکارهای عملیاتی
15- معرفی منبع کمکی برای خودیاری
16- ارجاع به مواقع به متخصصان دیگر در صورت نیاز
17- خدمات جانبی در صورتی که مراجع سئوال دیگری داشته باشد( گاهی سئوالی اعتقادی یا شرعی فرد را به هم ریخته اینجا مشاور به گروه دیگر ارجاع می دهد)
18- پذیرش ارجاعی( گاهی فردی ممکن است سئوال اعتقادی یا اخلاقی یا ... از گروه کلام و اعتقادات یا اخلاق بپرسد ولی ریشه مشکلش عاطفی و روان شناختی است که گروه های دیگر به مشاور ارجاع می دهند).
ادامه دارد

به لیست مراکز مشاوره اتون باید مشاوره ی تلفنی مرکز علمی کاربردی را هم اضافه کنید

این مرکز که پاسخگوی دانشجویان است به دو صورت گویا - دریافت سوالات بطور شبانه روزی و ارائه ی کد سپس در 24 ساعت آینده ارائه ی پاسخ- و به صورت پاسخ در همان زمان فعالیت می کند.
مشاوره ی تلفنی87- 82778884 از ساعت 16 تا 19
صندوق تلفنی گویا 83-8277888
البته شماره ها اگر اشتباه نکنم باید مال تهران باشند ولی سایت هم دارند http://moshaver.uast.ac.ir

سلام
یکی از مزایای این سبک مشاوره ها بازخورد سریعتر است! یعنی این که زود می شود جواب گرفت و عمل کرد! مخصوصاً زمانی که مشکل خیلی عمیق نیست، یعنی برای برخی مشکلات مقطعی که اگر همان لحظه شخص یک راه کار صحیح بداند و انجام دهد مشکل حل می شود اما اگر بخواهد صبر کند تا از مشاور وقت بگیر و ... ممکن از خودش در آن لحظه عکس العملی انجام دهد که یک اتفاق ساده تبدیل به یک مشکل شود.

یاد یه خاطره ی جالب افتادم، گفتنش خالی از لطف نیست؛ به شرطی که به جرم انحراف از تاپیک حذف نشه:khandeh!:البته خاطره ام مشاوره ی تلفنی نیست بلکه مشاوره ی آن لاین است!

راجع به یکی دیگه از مزایای این سبک مشاوره که تقلب مفید و مثبت است!

یکی از ادلیست ها هستند گاهی ازشون سوال هام را می پرسم ایشون هم با حوصله پاسخ می دند، در عوض ایشون هم گاهی مشاوره می گیرند. مبادله ی کالا به کالا!
یک شب پیام دادند که مشاوره ی فوری می خوام، گفتند برای یکی از دوستانم مشکلی پیش آمده و الان شدیداً دچار ترس و دلهره شده، حالش خیلی بده و داره با من حرف می زنه ولی من نمی دونم باید چه جوابی بهش بدم! (داشتند چت می کردند)
مشکل شون را پرسیدم، گفتند، راهنمایی کردم که چه جواب بدهند.
خلاصه یک مدت طولانی مشغول پاسخگویی بودیم، نهایتاً پرسیدم چی شد؟ بهش گفتی؟ گفتند: بله هر چه شما تایپ کردید را براشون کپی پیست می کردم! الان آروم شده، مشکل حل شد!

انتظار شما از مشاوره تلفنی؟
شما به عنوان یک مراجع چه انتظاری از مشاوره تلفنی دارید؟

حامی;51779 نوشت:
انتظار شما از مشاوره تلفنی؟
شما به عنوان یک مراجع چه انتظاری از مشاوره تلفنی دارید؟

تشكر از جناب حامي عزيز از طرح اين بحث مفيد و انشالله مثمر ثمر

يكي از ايرادهاي مشاورهاي تلفني اينه كه:

اونقدر سوالات متعدد از مراجع مي كنند كه وقت براي جواب كم مي آورند و به چند جمله كوتاه در جواب بسنده مي كنند.
به عبارتي سوالاتشون از مراجع باعث اتلاف وقت ميشه و در نتيجه جواب و راهنمايي( به علت كمبود وقت ) آنچنان كه بايد و شايد راهگشا نيست.
البته خيلي عاليه كه مشاوران با وجدان و متعهد مراحل مشاوره را گاها ادامه ميدهند تا حل كامل مشكل مراجع.

ببخشيد من خيلي وقته ننوشتم براي همين ادبيات و فرهنگ لغات ذهنم كمي يخ زده ولي اميدوارم توانسته باشم حق مطلب را ادا كنم .

سلام جناب حامي گرامي

خطهاي مورد نظر براي جواب دادن به سوالات كاربران خيلي كمه و وقتي كه كاربران تماس ميگيرند براي مشاوره
بايد خيلي پشت خط بمونندتا خط ازاد بشه و وقتي كه چند دقيقه ي كوتاه از ساعتي كه قبلا براي كاربر مشخص كردن
ميگذره اونها هم قطع ميكنند تا يه نوبت ديگه ي به كاربر ميدن...
ولي شايد در همين حال اون كار بر احتياج مبرم و ضرروي به اون مشاوره داشته باشه...
اميدوارم كه تونسته باشم منظورم رو برسونم

سلام

با تشکر از مدیران محترم انجمن مشاوره

این تاپیک به رویت مدیران و مسئولان بخش پاسخگویی تلفنی خواهد رسید و نکات و

پیشنهادات خوب دوستان منتقل خواهد شد .

:goleroz: :roz: :goleroz:

گاهی افراد عنوان می کنند در محل سکونت آن ها مشاور نیست، برای همین مشاوره ی تلفنی به اون ها پیشنهاد می شه یا آنلاین.
اما تعداد مشاوران در این دو بخش واقعاً کمه، اون هم با توجه به نیاز جامعه ی ما

صدای آشنا;51823 نوشت:
اونقدر سوالات متعدد از مراجع مي كنند كه وقت براي جواب كم مي آورند و به چند جمله كوتاه در جواب بسنده مي كنند.

صدای آشنا;51823 نوشت:

به عبارتي سوالاتشون از مراجع باعث اتلاف وقت ميشه و در نتيجه جواب و راهنمايي( به علت كمبود وقت ) آنچنان كه بايد و شايد راهگشا نيست.

سلام
این انتقادی است که خیلی ها به مشاوره تلفنی 09640 دارند. بله برخی از مشاوره های تلفنی هم وجود دارند به محض این که مراجع سئوال را مطرح مشاور شروع پاسخگویی می کند. اما به نظر می رسد این هم صحیح نیست
اما باید اساسا
بین
راهنمایی
مشاوره
و روان درمانی
فرق بگذاریم.
با توجه به این تفاوت ها می بینیم مشاوران تلفنی حق دارند گاهی سئوالات متعددی بپرسند.

یه مثال ساده جسمی
من نوک انگشتان دستم خواب می روند چه کنم؟
جواب می توان بدون بررسی کردن بگوییم فلان کارها را انجام بده که اغلب افراد ناشی این کار را انجام می دهند. و می شود در نظر داشت که این امر علل مختلف دارد حالا با بررسی سوابق پزشکی، خانوادگی، آزمایشات و...دقیق بگوییم به این دلیل و این دلیل مثلاً چربی بد خون شما بالا رفته بنابراین باید به این توصیه ها عمل کنی.
یعنی مردم اغلب خوششان می آید سریع کارشان راه بیفتد اما خبر ندارند که اساسی نیست. فردی سرفه می کرد پزشک مرتب داروهای ضدحساسیت به او می داد. ولی نتیجه بخش نبود بعدا مشخص شد که سینوزیت دارد و سینوس های او عفونت کرده و از حفره های سر عفونت وارد گلو می شود. در حالی که اگر بررسی بیشتر می شد کمی دیرتر درمان شروع می شد ولی اساسی بود.
ادامه دارد...........

موضوع قفل شده است